(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)980家電商海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)導(dǎo)購(gòu)電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
2019年“電訴寶”全年受理的投訴中涉及導(dǎo)購(gòu)電商的有：蘑菇街、返利網(wǎng)、小紅書(shū)、淘粉吧、折800、卷皮網(wǎng)、哎呦有型、AC派、識(shí)貨、美麗說(shuō)、一淘網(wǎng)、芝麻鯨選（多多返）等12家，其中，7家導(dǎo)購(gòu)電商入選《2019年全國(guó)電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，分別為上海中彥信息科技股份有限公司旗下返利網(wǎng)、行吟信息科技（上海）有限公司旗下小紅書(shū)、杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下蘑菇街、杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下淘粉吧、團(tuán)博百眾（北京）科技有限公司旗下折800、上海歡世電子商務(wù)有限公司旗下哎呦有型、武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下卷皮網(wǎng)。（另外，深圳市海豚村信息技術(shù)有限公司旗下AC派、虎撲（上海）文化傳播股份有限公司旗下識(shí)貨、北京美麗時(shí)空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下美麗說(shuō)、阿里巴巴集團(tuán)旗下一淘網(wǎng)、廣州多多返網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下芝麻鯨選（多多返）因用戶投訴數(shù)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，故不列入評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)范疇。）
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，返利網(wǎng)、小紅書(shū)、蘑菇街獲“建議下單”評(píng)級(jí)，淘粉吧獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，折800、哎呦有型、卷皮網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度投訴導(dǎo)購(gòu)電商的用戶主要集中地依次為廣東省、山東省、湖南省、浙江省、北京市，投訴金額依次集中在0-100元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、100-500元區(qū)間，而涉及投訴用戶中，男性比例低于女性。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶投訴導(dǎo)購(gòu)電商的消費(fèi)投訴問(wèn)題依次為退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金不退還、信息泄露、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、貨不對(duì)板、物流問(wèn)題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)顯示，2019年導(dǎo)購(gòu)電商行業(yè)營(yíng)收規(guī)模達(dá)139.8億元人民幣，同比增長(zhǎng)28.72%,；用戶規(guī)模達(dá)3.45億人，同比增長(zhǎng)13.86%。2019年導(dǎo)購(gòu)電商共發(fā)生7起融資事件，融資總額達(dá)18億元人民幣。
